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入荷中止商品とセールのお知らせ

公開日: : VAPECHK運営のこと

ツイッターの方で入荷の予告をしていたにも関わらず、今後の取引そのものを停止しようとしている会社があるのでそのご報告をしなければなりません・・。

 

 

I Joy Limitless RDTA Plusとの係争の経緯
201607162127354762

元々この商品は弊社の入出荷を担当している社員さんが私用で使っているアトマを推薦してきたパターンで入荷を決定したのですが海外で流行の25mm径の爆煙タイプです。設計はUS、製造はシンセンというパターンなので構造が非常に優秀で商品はとても良いものです。ただこの会社や担当者に不安が発生したので現在係争中です。最初に発生したおかしな出来事は、Lux215というMODを注文していないのに勝手に2台追加して請求されました。「サンプルだよ」と当然のように言ってきたのに違和感を感じ、「ぜったい要りません」と即時訂正させました。今思えばこの時点で購入を見送っていれば良かったです。
その後、なかなか出荷されず元々約束していた出荷予定日はとうに過ぎまして、「今日出荷します」と担当は毎日繰り返し(中国あるあるですが)一週間が経過したところで、「いい加減にその場しのぎの嘘をつくのをやめてほしい」と伝えたところ

「バカップルじゃあるまいし、ささいな矛盾でケンカしたり別れたりするのはやめようや」

という意味の中国語が返ってきたので頭がおかしいと判断してオーダーはキャンセル、返金を要求したところ「商品は既に発送した。もうキャンセルはできない」と言い始めます。こうなると通常なら中国人に一度支払ったお金を取り返すのは難しいのですがペイパルを介在していると回収は不可能ではなくなります。仕方がありませんのでペイパルにクレームを申請して係争中です。会社のアカウントにはペイパル側の専任の担当責任者がついていますので、こう言う時は非常に助かります。彼曰く、

「売り手は無理やり荷物を発送してくると思われるので、不審な荷物は必ず差出人をチェックして受け取りを拒否するようにして下さい」

と、いつもの注意事項を私に告げました・・。

次のLostVapeの件でご説明致しますが一旦荷物を受け取ってしまうと商品の不足や仕様の違い、不良品であったことの証明がとても難しくなります。極論、受け取り側が被害の証明を行うためには防犯カメラなどで開封動画の一部始終を録画しなければなりません。私達は販売店なのでわかるのですが不良品の交換や商品の過不足というのは原則、売り手側が買い手の言い分を信用することで成立するので関係が崩壊している事が前提の場合、受け取りを拒否して何も受け取らない事が今後のためになります。会社の場合は社員さん全員に、ご家庭の場合はご家族の方によくわからない外国からの荷物を受け取らないように周知しておくことが大切ですね・・。

 

次にLost Vapeとの係争のご報告を致します。
LV-Therion-01

ボトムフィーダーのHalcyonや、DNA75搭載機のtherionで現在とても人気があるメーカーさんで、8月末ぐらいにはTherionのBFモデルも発売される予定なので、できれば
ここと揉めたくはなかったのですがHalcyonの初期不良が数件、Therionの数量不足が数件発生しその対応が良くないので今後の取引を停止すべきかと考えています。

LV-Halcyon-1

中国製品で不具合が発生した場合、慣例として最終的には返送を求められることは稀です。個人通販で経験がある方は多いと思いますが理由は送料負担の問題があるからです。
送料の問題はつきまとうため代品を単独で発送してくれることはなく次回利用できるポイントで返却しようとしたり、次回の注文と一緒に送ります・・といった対応をとることが多いです。

ちなみにVAPECHKの歴史上、最大の不良品発生事案としてはSMOKのBT50です。30~40台ぐらいは倉庫にずっと保管されていました。SMOKとの話し合いの結果最終的に事業ごみとして私達が廃棄処分しました・・。

今回LostVapeは私の次回の中国出張の際にハンドキャリーで不良品を持ってきてほしいという斬新な要求してきました。(送料をケチるために)よその会社の社長に自社製品の不良品を持参させるって発想はなかなか異常だと思います・・!
この時点で違和感を感じ取引の停止をうすうす検討しはじめたのですが、
彼らとどうしても折り合いがつかなかったのは7月に発生したTherionの納品数が2台不足していた件でした。

一度荷物を受領してサインをしてしまった場合、中身の過不足や仕様違いを証明する事は困難であることは先程ご説明しました・・。数量の不足の場合は発送元が「自分達はぜったいに間違っていない」と言い張ってきた場合は泥沼になります。
LostVapeはまずUPSが中身を盗難、紛失した事にしようとしましたが調査の結果、認められませんでした。箱に破損や異常が無かった為です。この時点で私達も調査に協力させられています・・。状況的にLostvapeの言い分が無理筋だと思った為、UPSに好意的な見解を表明しました。・・じつに多大な労力を割きました。

その後、LostVapeは私達の倉庫に荷物が到着してから中身が紛失・盗難にあった可能性がある・・つまり、
「うちの従業員が盗った可能性がある」
と受け取れる事を言い始めました。

lost000

LostVape「Therionは一台350gなんです、確認してみてください」
私「結局、何が言いたいんですか?

LostVape「1箱あたりの重量を考慮すると私達のミスは考えられない。あなたの所の社員が開封した後に盗られた可能性がある。防犯カメラをチェックしてください」
私「自分が何言ってるかわかってます?」

 

中国という国は50元札以上の支払いはニセ札かどうか都度確認されます。
(もちろん客側も釣銭を受け取る時もニセ札かどうか確認します)
客を疑う事に何の躊躇もない文化で育った人である事は知っていますが、どうか国際感覚をもって頂きたいものです。
さすがにこれは失礼極まりないし、部下を泥棒扱いされて黙っているわけにはいきませんので厳しく対応しています。

この案件は現在進行中でして彼らがペイパルの介入なく自主的に返金を行うかどうかを、最終的な判断基準にしたいと思っています。

なお、この担当者からは先日3時間かけて書いたと言っている、長文のポエムが送られてきました。MJtechの時もそうでしたが中国人と揉めるとポエムが送られてくるのはなんでなんでしょう・・・

 

 

 

 

お客様には多大なご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、IJOYとLOSTVAPE商品の入荷に関しては未定とさせていただきます。
お詫びと致しまして、話題のスパークリングウォーター含む、サブゼロなどの夏にぴったりのリキッドのセールを期間限定で開催させて頂きました!

夏の爽快リキッドSALEのお知らせ【20%OFF】

何卒よろしくお願い致します。

 

 

 

 


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