*

このエントリーをはてなブックマークに追加

シーアールエム

公開日: : VAPECHK運営のこと

CRM:顧客関係管理(こきゃくかんけいかんり、CRM:Customer Relationship Management)とは、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のこと。顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある

Wikiより引用

私が小学生の頃、会員制度の構築に失敗したお話はさせて頂いたかとおもいます。あの経験から学ぶべき点はそれなりにあるのですが、会員制度の構築に関して、なかなか手が出ずにいます。これについては小難しい理論はいろいろあって、こういったCRMの勉強会に行ったりコンサルタントに相談したりすると顧客を管理して囲い込みましょう。しゃちょう!追い客が大事なんですよみたいな、なにやら物騒な事を言うわけなんですよ。

そういうのなんかヤじゃないですか?もう少し、こう、表現とか、いい方とかやり方があると思いませんか?

 

私がお客さんだったら、追いまわされたくもないし、囲い込まれたくもありません

 

ただ、ちょっと自分を認識して欲しいだとか、(あくまで常識的な範囲で)ときどき特別扱いして欲しい時がある・・そういったご要望は私が何かサービスを利用したり、買物をするとき、消費者の立場のとき思ったりはします。

実際のところですね、お客様によっては、ちょっと具合が悪いと思うかもしれませんけれども、ご利用の多い方に関しては私はけっこうツイッターアカウントとお客様情報のひも付けというか、顔(アイコン)とお名前が一致しているというか、たぶんこのお客様があのお方なんだろうな~とか、或いは、SNSをやってらっしゃらないお客様でも、よくご利用頂いているお客様に関しては皆さんの事をおひとり、おひとり、それはもうけっこうな人数のお客様を個別に認識させて頂いています。だって、会員数でいうと5ケタいっておりませんし、まだまだニッチな趣味の世界、さらに言うならば、ヘビーにご利用頂いている優良なお客様ともなれば全然把握できる範疇です。

会員制度やCRMについてはずっとVAPCHKの課題ではあるのですが、ややこしいマーケティング理論とかそういうのはどうでもよくて、

私はまず、ヘビーにお世話になっている常連のお客様の事が大好きだってお伝えしたいのですよ!あなたこそがCHKの基盤を支えてくださっていて、私が、もっと楽しい未来を信じて頑張れる源泉なのですから!

(すいませんこの場を借りて言わせて頂きました)

そして、それを、ある一定のボーダーを超えた常連様には会員証やVIPカードなど、きちんと形にしたうえで、明らかなご優待サービスを実装したいんです。同じ行列に並んで頂くのは忍びないんです。ご予約やお取りおき、限定のセール情報、記念日のサービス、なんなら私は皆さんの奥さん、大蔵大臣の事も考えてカーネーションやシュークリームだって必要ならば贈呈したいぐらいなんです。ここに書けない話なんか盛り込んだメルマガもお届けしたいんですよ!

 

 

「私の考え方、方針」

有名な発言なのですが、昔、ZOZOTOWNの社長が彼がやっていた返品フリーの靴の通販ビジネスをこう斬った事があります。

 

返品しない顧客が返品する顧客のコストを支払っている

 

これは私には受け入れられない考え方です。

例えばVAPECHKは、代引でのお取引はやっておりません。これは経験上トラブルが絶えなかった事からわざと採用しておりません。私は往復ビンタと呼んでいるのですが、ひとたび受取拒否がおこれば往路と復路の送料が正規料金で出荷側、つまり私達に請求されるわけです。それを支払うのは私達ではあるのですが、間接的には優良なお客様から頂戴した利益でそれは支払われるわけです。また稀に継続的なお付き合いが困難だと判断させて頂いたお客様に関しても、私達の力が及ばず申し訳ないのですが今後のご利用を辞退させて頂いています。

また新規のお客様の獲得の為に過剰な広告費の投入や、プレゼントのバラマキなどは実は一切考えていません。新規のお客様ももちろん大切ですが、私は既存のお客様とのお付き合いを重んじます。プレゼントは、やるならばご購入者様限定であったりとか、上級会員様限定でさせて頂きたいと考えております。

ただ、新規のお客さんの獲得の策に関してですが、もしかすると今後、お付き合いのある皆さんにお願い事をさせて頂くかもしれません。それはお友達を紹介してくれとか、そういった話ではなく、皆さんが楽しくVAPEしているお写真だったりとか、ハンドチェックのお写真だったりとか、弊社をご利用頂いたご意見とか感想などをお客様の声として掲載させて頂く許可を下さいってお願いを今後させて頂くかもしれません。

(カマキリがピースしてる写真なんて誰もみたくないと思うので)

 

だらだらと長くなってしまいましたが頂戴した利益の運用はVAPECHKのサービスレベルの向上や重要顧客サービスに充てるべきだという考えを私はもっています。

そして、一刻も早くVIP会員システムを実装したいと思っているのですが、今はなかなかその人員やシステムに対するリテラシーが足らず手がでていなくて申し訳ありませんというお話でした・・・。

ここで久しぶりに宛先を出させて頂きます。

「VAPECHK 俺がCHKの会員証とやらを作ってあげようか係

過去に何度もわけわからない、へんな宛先を書いた事がありますが、今回は冗談じゃないです。
わりと本気なのでどうぞよろしくお願い致します。

 

 


banner_02
にほんブログ村 健康ブログ 電子たばこへ
ランキングには他にも有意義なVAPEブログが100種類以上ありますよ


インフォブログランキング

関連記事

スイスフラン悲喜こもごも

スイスフランですけれども、このブログを隅々まで読んでるマニアックな方は御存じかと思うんですが3カ月程

記事を読む

明日色んなものが入荷します

INNOKINの担当者が、半泣きで「うち最近落伍気味ですよね・・・」って言ってました。彼は取引先の中

記事を読む

現状、温度制御はDNA40 一択です。

Smoktechの炎上が止まりません。春節あけの混乱もそうなのですが、M80Plusの温度制御機能は

記事を読む

なんでスカルが好きか

Olaxの初回入荷分カラーバリエーション、初回はまさかの黒とスカルだったわけですが、黒が瞬間的に売り

記事を読む

良いお年を!

皆さま今年は本当にありがとうございました! 年越しの準備や帰省などでバタバタされていらっしゃる方も

記事を読む

電子タバコを求めて中国へ18【期限】

ブログ開設当初のメインコンテンツであった「電子タバコを求めて中国へ」ですが、恐ろしい事に前回の更新か

記事を読む

日本のVapeユーザー分布図

以前に私は日本のVAPEショップ実店舗を地図にまとめてみました。1年半ぐらい前の時点で40~50店舗

記事を読む

再び中国へ・・【前篇】

ブログの更新が滞っており大変申し訳ありません。 実はしばらく中国に出張しておりました。

記事を読む

実はステッカーを作ろうとしてるんですけれども

○○様 はじめまして ステッカーを作成したいと考えています。 弊社はこのようなVA

記事を読む

入荷について

旧正月の影響なのか、なかなか商品が出荷されません。時期でいえば年末や年始に発注・送金したオーダーがま

記事を読む


TAG index
5年間本当にありがとうございました。

敗軍の将 兵を語る 11月に閉店の告知をした時以来、たくさんのメッセ

今年もよろしくお願い致します

皆様あけましておめでとうございます! 新年のご挨拶が遅くなって申

クリアランスセール[予定]

「給与の支払いと納税は現金でしかできない」 感覚的にVAPECH

夏の福袋セールを行います!

皆様、大変お久しぶりです。 4月にサイトがサイバー攻撃に遭った際

スーパー穏やか状態で吸うVAPE

おすすめのリキッド、アトマイザー、ビルド・・少しでも美味しいミストを吸

→もっと見る

PAGE TOP ↑