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ご要望が多いのですが・・

公開日: : VAPECHK運営のこと, 電子タバコ

ご要望1「代引き決済やコンビニ払いを導入してください」

代引き決済が選択される理由は複数あるのですがその一つにどんな理由があるかというと、商品が届くかどうかすら疑わしいほど売り手に信用が無い場合があげられると思います・・。このご要望を頂戴している限りは私達はまだ信用が足りていないという現実を真摯に受け止めると同時に、一層努力しなければならないと身が引き締まる思いです。ただ、代引き決済やコンビニ払いの弱点としてはその中身についてまで保証されているわけではないことですね。売り手が悪徳な場合、極端な話、文鎮や漬物石を送ってもいいわけですし(日本でもたまにありますが、これが中国だと日常茶飯事ですね)アラクニドを注文したのに、アカクニドが届く可能性だってあるのですよw代金引換という決済方法は決して万能ではないことを一つの知識としてお役立て頂ければ幸いです。

ところで ”往復ビンタ”と呼んでいる社内用語があります。これはVAPECHKではやっていないのですが、昔私がダウニーとか売ってた通販サイトでは、代引きでのお取引をやっていたんです。楽天のお客様は特に多かったんですが

たまに代引やコンビニ払いでご注文されて受取拒否される方がいらっしゃいましてですね、その場合店舗側はどうなるかというとですね、運送会社と契約している割引料金ではなく正規料金が請求されてしまうんです。往路の送料と復路の送料、一往復分の送料がこちらの負担となります。これがけっこう痛いですから往復ビンタって呼んでます。お代を支払って頂けず音信不通になる方から、がんばってご請求するのはノウハウと手間が必要なのであまりやりたくないんです。こちらには債権の根拠はあるので実際は造作もない事なのですが面白い仕事じゃありませんしね・・・。

なので、VAPECHKでは代金引換やコンビニ受取などのお客様にとって便利ではあるのですが、売り手側が明らかに不利なご決済方法の拡充については慎重にならざるを得ないのです。売り手側が不利ということは、あんたの都合でしょう???って思う方もいらっしゃるかもしれませんが、これはきれいごとではなく、本気の発言なのですがこのような好ましくないお客様対応にかかる費用は結局誰が負担しているのかを考えると、とどのつまりは優良なお客様から頂戴した利益からになってしまいます。本来優良なお客様にこそ、値引きやお値打ち感のある顧客サービスを提供していきたいと考えている私としては、程度にもよりますが消費者保護や利便性のサービスは総じて費用がかかり、逆に本来なら最も恩恵を受ける優良な消費者の首を絞めることになるという理屈から辞退させて頂いています。私の考え方としては逆にお客様が総じて恩恵を受けられる配送手段や、商品の販売価格などこちらにお金をかけていきたいと考えております。本当に申し訳ございません。

 

ご要望2「カートにいれただけで商品が確保されないのはおかしい、なんとかしてほしい」

これは人気商品などで売り切れにより、タッチの差でご購入できなかったお客様からよく言われる内容なのですが、例えばカートに入れただけで商品が確保されることが何を意味するか言い換えるとお金を払う約束をすらしていないのに商品を独占することができてしまうのですね。これは凄い事になります。悪意のある方が悪戯し放題になるでしょうし、仮にですよ?弊社や私をよく思わない同業他社の工作員などが存在した場合、常にVAPECHKの全商品を売り切れ状態にしてしまうことができますから、セキュリティ上、できません。ご注文が確定してからはじめて在庫確保にせざるを得ないので、ご理解頂けると幸いです。

 

ご要望3「○○と○○でセットを組んで欲しい(そして安くしてほしい)」

私も消費者の一人ですから、価格が高いよりは安い方が好ましい事は理解はしています。ただ今の値付けで欲しいお客様が充分にいらっしゃる商品をこれ以上安く販売すると、私達もそうなのですが今の価格でお取引をして下さっている優良なお客様が損をする(売り切れで買えなくなるリスクが高まる)のでこれもむつかしいご相談です。長い目で見れば多少高くてもお取引をして下さるお客様や有料でも構わないので会員制度を作ってほしいとご提案して下さるお客様を私は大切にしていきたいです。(それも恐縮なので今はお断りしております。)

例えばアカクニド。

iTaste-Arachnid-Mechanical-Mod-600x600
バナナウェポンテレスコを伸ばしてアピってますが、彼ならそうですね・・・そのうち何かとセットになるかもしれません

 

ご要望4「Olax売って下さい」

OLAX-05

これはMJtechからも言われてます。昨日なんて、500台だけでもいいので買ってほしい。もう一度チャンスが欲しい。500台だけでも買ってくれれば100台無料サービスしてもかまわない。っていう破格の条件も出ましたがお断りしました。なぜかというと、それでも割に合わないと判断したのもありますし、品質問題でクレームを出している弊社に500台買ってくれなんて、なんて品性の無い会社なんだろうという呆れからです。

この商品を販売する為には条件を付けなければなりません。5%の確率で不良品が届く可能性があることをきちんとご理解頂いたうえで、その不良品が届いた際にノークレームノーリターンで納得して頂けるなら・・・いや、私はそういう商売はしたくありません。スカルの旗にかけてできません。お客様からお代を頂戴した以上は絶対にそのお代を上回る満足を頂戴しなければ次は無いことを知っているからです。私のような、社会のレールからのはみ出し者(好きではみ出したのですが)は、お客様との末永い深い信頼関係が無ければ生きていけないってわかっています。なのでわかっているリスクは回避したいんです・・・ここのメーカーの精度の不安定さが許容できる商品は交換用コイルだけなんです。あれだけは薄命ですがまぐれでいいものが出来てしまっているんです。本当に申し訳ありません。

 

以上が、最近よく頂くお問い合わせに対するご回答となります。ただ、お客様からのリクエストやご要望には可能な限りお応えしたいと思っており、とくに商品リクエストに関しては本当にうれしいので、ぜひお気軽にお願い致します!

 

PS:USからの海外発送が届かない!(遅延)というお問い合わせを頂戴していたお客様から、
「届いたよ!」というご連絡を頂戴しました。発送メールに書いてある見込送達日より+10日ほどです。
なので、現時点で届いていないお客様(既に返金などの補償済みですが)も今しばらくお待ち頂ければ届く可能性は充分にありますのでご報告とさせていただきます。

 


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Comment

  1. ななし より:

    ゆうちょ銀行での支払いが出来るだけでも十分良心的です

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