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海外からの補償なしの配送方法って実際どうなのか?

公開日: : VAPECHK運営のこと

今日一件商品が未着のお客様に対して補償をさせて頂きました。11/29からイリノイ州からステータスが動いていません。USAから国外に出た形跡すらありません。紛失が疑わしいので、取り急ぎ早急な問題解決として弊社判断で迅速に返金処理をさせて頂きました。これを現時点でUSPS側にクレームを出したところで、見込到着日は昨日12/12となっているため現時点では深刻な問題として扱われないどころか問題扱いにすらならない為、

問題解決が遅くなります。これが商慣習の違いです。

弊社がご請求させているUSからの2980円の送料ってどう思いますか?高いと思います?安いと思います?

これ実は包括される補償を考えれば相当割安なんですが、

実際のところ出荷コストは1梱包あたり35ドル、今のレートですと4200円かかっており、1220円の逆サヤに関しては私達が値引きのつもりで出してます。保険に関してはshipsurance社と提携しています。保険無しで封筒にいれてただ送ってくれればいいんだよ!とにかく送料安くしてくれよ!

自分はまず何もおきない気がするよ!・・・って仰るお客様もいらっしゃるのですが、本当にそうなのかというと

そうでもなく、これまで、紛失の可能性すらある到着の遅延が2件。

ガラス瓶の破損による物損事故が3件。

破損はしていないがリキッドの漏れが3件ありました。

あとは、運送事故とは違うのですが納品書に記載されている商品が含まれていなかった事例が1件ありました。

これは現地の物流スタッフのミスです。ご連絡を頂戴していない、あるいはまだ発覚していないだけで起こりうる潜在的な事故があるかもしれません。ご迷惑をおかけしてしまったお客様、その節は本当に申し訳ございませんでした・・。(ご連絡を頂戴したお客様に関してはすべて弊社が補償済みです)

私は金銭的な意味での補償をすれば責任がとれたとは考えておらず、完品、美品をお届けできることが当然であり、商品やサービスに対するご期待にこたえられなかった事に関しては本当に悔しく思いますので再発防止に関しては全力で取り組んでいきますので、どうか今後もお付き合いよろしくお願い致します。

確率でいうと、現時点でだいたい2%ぐらいです。何らかのトラブルがおきる確率は。

補償無しの安い配送方法も選択できるように検討したこともありましたし、

実際にそれを行った方が、お客様も増えそうだし逆ザヤの1200円を弊社が負担しなくてもよくなるので(保険料とかね)きっと儲かるんですがそれを選択されたとしても、実際に自分の身に何か起きた時に諦めきれないのが人情であることを理解しているので本当にこれは難しい問題です。

どうしましょう・・・私の価値観として安い配送手段は総じてギャンブルだと思っています。ご意見があれば下さい。よろしくお願いします。今日の記事はまじめで自分でも全然おもしろくなくてごめんなさい

 

 

 

 


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Comment

  1. おいぬ より:

     瓶が粉々になって送られてきた身としては、保証つきのものがありがたいです。
     そもそも向こうの商品は梱包の仕方に問題があるとしか思えません。
     私のものはわずなかなクッションの入った封筒に、リキッドの瓶がむき身で入っていて、さらに隙間も詰めてなかったので、少し振るだけで割れちゃうような状態でした(事実割れてました)。
     なので、私は多少高くても保証がしっかりしているものがいいです。

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