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取り扱いがむつかしい商品

公開日: : VAPECHK運営のこと, 電子タバコ

色々とリクエストを頂戴するのですがお取り扱いが難しい商品があります。例えば私はとある親切な貴族さんからの情報提供のおかげで、私という個人はとうとうハチドリ(別名:colibri)を購入したのですが、次のようなリスクがあります。

・いつ発送されるかなどわからない

→日本人の感覚で仕事をしている外国人は希少です。皆さんは「外国人」ときいて真っ先にどういうひとをイメージされますか?ウォールストリートでスーツを着て歩いている外国人例外中の例外だと思って下さい。海外通販は店主の気分です。中華系の場合は在庫があるかどうかもあいまいである事が多いです。というより、無いものをあると言って売ってあとで帳尻を合わせればいいと思っているのがチャイニーズです。フィリピン人の場合は勤労意欲に欠けるものが多いです。

・発送されたとしてもいつ届くかはわからない

→日本の物流は世界一優秀かもしれません。国際的な物流のクオリティは日本のそれとは全然違います。送料とクオリティには相関関係があるので私は常に最も高額なオプションをつける習慣があるのですが、多くの消費者様が納期が遅いといっているのは、送料にお金をかけていないからです。

・正しい商品が送られてくるとは限らない

→色違い、サイズ違い、バージョン違い、など商品そのものが紛らわしい場合、故意ではなく過失で間違えます。問題はその精度と頻度ですが、海外通販のそれは日本の通販のそれとは比較にならないぐらいおおいです。そういうものなのです。(だから弊社の場合はリキッドにバーコードを付けてシステム的にこれを回避しているのです)

・商品が損傷なく届くかどうかはわからない

→これも海を渡ってやってくるのですから、よくある事です。1メートル以上から落下した時の耐久テストを行い、耐えられない商品は耐えられるよう梱包を行って出荷していることは極めて稀です。弊社はこれを行ったうえで耐えられないものに関してはfragile(壊れやすい)属性を付けて入出管理を行っていますが時々契約している現地人が梱包をさぼることがあります・・。万が一、到着した商品にダメージがあった場合はご連絡頂ければ補償させて頂いています。(これまで事例としては1件だけです。Haloの瓶が緩んでいて結果中身がこぼれていた。という事例ですがHaloのボトルをご存じの方はわかると思いますがあれが緩むなんてまず構造上あり得ません。税関職員による開封検査が犯人である可能性が極めて濃厚であるとほぼ結論が出ています。税関の方、お仕事大変なのは理解できますが、人様の財産です。もう少し大切に扱って頂けないでしょうか?蓋はしっかりと締め直し、梱包材緩衝材に綺麗に包み直し、現状回復にいくばくかの努力をして下さいお願い致します。)

・仮に無事に届いたとしても初期不良品でないとは限らない

→これは買う商品の性質によりますが、安物の場合はそもそも本当に多いですし、高額だからといって不良品が存在しないわけではありません。

・そもそも初期不良品、正常品の基準、仕様があいまいである

→海外の高級MODの多くは、Moderと呼ばれる殆ど個人が作っています。日本もそうでしょう。乱舞やノマドだってMOD製造という目的が定款に記載され、設立登記された法人による製造ではないはずです。良くも悪くも個人レベルの責任能力と生産能力だと思います。(これは商品の”クオリティ”についての話ではありません)それを理解したうえで使用するのが、愛好家であり、というものなのです。つまり仕様の境界線などあいまいです。

・個体差あたりはずれがある(ことがある)

→これも組織として企業としての生産設備を持っていないから当然です。もちろんそんな事がないように、全部あたりしか作っていない拘りのある制作者もいます。

・はずれを引いた場合、はずれの程度によっては保証など受けられない

→保証や補償や保障にはお金がかかります。制作者の責任能力をオーバーした案件には対応できません。無い袖はふれないのですから当然です。購入側はこれを理解して自己責任で購入している愛好家が殆どです。

・交換などのサポートが受けられたとしても、煩雑な手続きが必要である(語学力交渉力必須)

→海を越えるのですし、言葉の壁がありますから当然です。お店とお客という関係になりにくい事も一因です。日本感覚でお客様気分で交渉すると一蹴されるでしょう。

・にも関わらずそれなりに高額である

→大量生産のマスプロ品ではないのですから当然です。ハンドメイドの宿命です

 

ざっと挙げるだけでこれくらいのリスクがあります。

 

・・・こんなものを日本人のごく一般的な感覚のお客様に販売できるわけありませんよね?

 

上記が理解できるということは、そうとうものわかりのいい愛好家のレベルです。

 

お客様が初心者様だった場合、悪気も悪意も無く、純粋な気持ちで弊社宛に毎日クレームやお問い合わせの嵐になることは間違いありません。これを販売するためには返品規定とかガチガチになると思います。しかしそれはクレームやお問い合わせに発展するタイプのお客様にはまず読んで頂けません。したがって現段階ではお取り扱いができないと判断しています。

 

私はこのリスクを知っているからこそ、海外通販でこのタイプの買い物を個人でする時、最低三つは同じものを買います。リペアパーツなど関連商品も全部買います。そのお店にとっての上客であろうとします。上客として扱われるだけの金額に達するために他に必要なものは全部買います。

金銭よりも、この商品を使いたいという欲求の方が上回っているからです。

三つ買えば、三つともはずれなんてないだろうという、常人には理解しがたい感覚であると思います。

ひとつ壊れても、あと二つあるから安心という、ひとつしかもっていないとまず得難い安心感も得られます。

 

 

中身がわからないようにして送って欲しいですね。

さらに「これはイノキンのサンプルです」ってお手紙付けるオプションも欲しかったですね。

 

 

最大のリスクは嫁なのですから。


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